Na FIX Atacadista, a sua satisfação é prioridade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossa política, elaborada de forma clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem indícios de uso;
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos;
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens do produto.
Após o recebimento e conferência do item, o estorno será processado conforme a forma de pagamento escolhida no pedido.
Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com algum item faltante, a solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando imagens do produto recebido.
Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente, incluindo frete.
Se for identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e imagens que evidenciem o defeito.
Confirmado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem qualquer custo adicional.
*Atenção: não serão considerados defeitos problemas causados por uso inadequado, instalação incorreta ou manuseio em desacordo com as orientações do produto.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso ou danos;
Conter todos os acessórios enviados;
Respeitar os prazos legais:
7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
90 dias corridos para defeito de fabricação.
Após o contato, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
A restituição poderá ocorrer de uma das seguintes formas, a critério do cliente:
Disponível apenas se o cliente optar por essa modalidade;
Validade de 90 (noventa) dias;
Uso exclusivo do titular da conta;
Não conversível em dinheiro.
Solicitação realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução;
O prazo de crédito depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias corridos após a aprovação da devolução;
O valor será devolvido ao cliente por meio do intermediador de pagamento utilizado no pedido.
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de frete serão integralmente assumidos pela FIX Atacadista.
Em casos de arrependimento, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado no site.
